Avant tout renvoi : ouvrir un dossier
Ne renvoyez pas un produit sans avoir d’abord enregistré une demande. Utilisez le formulaire de retour / rétractation. DISK&CO crée un numéro de dossier puis communique l’adresse et les consignes adaptées. Cette organisation sert à identifier le colis ; elle ne conditionne pas l’exercice d’un droit légal.
Rétractation
Pour les ventes à distance aux consommateurs, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception, sauf exception légale. Aucun motif n’est requis. Le dépôt du formulaire en ligne permet de dater la notification. Si le formulaire est indisponible, une déclaration dénuée d’ambiguïté peut être adressée à contact@diskandco.com.
Retour après notification
Après notification d’une rétractation, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs du retour de rétractation restent à la charge du consommateur sauf indication contraire ou lorsque les règles applicables imposent leur prise en charge par DISK&CO. Les consignes du dossier précisent le mode et l’adresse de retour.
Occasion, grading et désaccord sur l’état
Le grading est une appréciation humaine encadrée par le guide DISK&CO. Nous décrivons l’exemplaire, ses défauts visibles et ses caractéristiques aussi précisément que raisonnablement possible et utilisons les photographies pour compléter cette appréciation. Une légère différence de perception n’est pas assimilée automatiquement à une non-conformité ; une divergence matérielle entre la description et le bien reçu peut en revanche faire l’objet d’un dossier et des garanties applicables.
Produit scellé
Lorsqu’un enregistrement audio, vidéo ou logiciel est vendu scellé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement par le consommateur lorsque l’exception légale correspondante est applicable.
Remboursement
Le remboursement intervient conformément aux CGV et aux délais légaux. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.
Se rétracter en ligne
Vous pouvez notifier directement votre rétractation depuis ce formulaire. Aucun motif n’est requis. Après confirmation, DISK&CO crée un dossier et vous adresse un accusé de réception par e-mail avec la référence, le contenu de la déclaration, ainsi que la date et l’heure de soumission.
Autre retour / problème sur un produit
Pour un colis endommagé, un défaut, une divergence sur l’état ou une autre demande de retour, ouvrez également un dossier avant toute expédition. Décrivez simplement ce que vous constatez : l’équipe DISK&CO vous communiquera les consignes adaptées.